Como podemos ajudar você?
Busque por tópicos sobre sua conta, planos, geração de simulados, arena multiplayer e privacidade. Nossa equipe responde dúvidas por e-mail e dentro do próprio app.
Conta & acesso
Cadastro, login, recuperação de senha e verificação de e-mail.
Como criar minha conta?
Acesse o app e clique em Criar conta. Use seu e-mail institucional ou pessoal. A verificação chega em segundos - caso não receba, confira a caixa de spam e a pasta Promoções.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci a senha". Você receberá um link de recuperação no seu e-mail. Se o link expirar, basta solicitar um novo.
Posso excluir minha conta?
A exclusão automática de conta ainda não está disponível diretamente nas configurações. Por enquanto, escreva para contact@simulaiacademy.com solicitando a remoção - atendemos pedidos de LGPD em até 15 dias.
Posso alterar meu e-mail de cadastro?
A troca de e-mail pelo próprio usuário ainda não está disponível. Se precisar mudar o e-mail vinculado à sua conta, fale com contact@simulaiacademy.com indicando o e-mail atual e o novo - nossa equipe faz a alteração manualmente.
Planos & pagamento
Cotas, faturamento, formas de pagamento e cancelamento.
Onde vejo os detalhes do meu plano?
Dentro do app, em Configurações → Plano. Lá você acompanha cota mensal restante, data de renovação e benefícios ativos. A comparação completa entre Free e PRO também fica disponível na tela de upgrade.
Como cancelar a assinatura?
Em Configurações → Plano → Cancelar. Você mantém o PRO até o fim do ciclo já pago. Não cobramos multa nem retemos seus dados após o cancelamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, cartão de crédito e boleto. Cobrança mensal ou anual com desconto. Notas fiscais são emitidas automaticamente em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Reembolso e cobrança duplicada
Em caso de cobrança duplicada ou divergência, fale com contact@simulaiacademy.com em até 7 dias com o comprovante. Pedidos de reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor para serviços digitais.
Geração de conteúdo
Upload de PDF/DOCX/imagem, prompts em linguagem natural, edição de questões e exportação.
Quais formatos posso enviar?
Os principais formatos da plataforma - PDF, DOCX e imagens (PNG, JPG, JPEG, AVIF). Fotos de caderno e quadro funcionam, desde que o texto esteja legível. O tamanho máximo por arquivo varia conforme o plano e pode ser consultado na própria tela de upload.
Posso gerar sem anexar arquivo?
Sim. Digite o tema em linguagem natural - por exemplo, "Simulado sobre Revolução Francesa, nível ensino médio". Os parâmetros como número de questões, dificuldade e idioma são definidos diretamente nos seletores da tela de criação, não no prompt.
Como edito uma questão?
Clique na questão dentro do simulado, edite enunciado, alternativas, gabarito e explicação. Mudanças ficam salvas automaticamente.
Em quais formatos posso exportar?
PDF e PPTX no Free. PRO libera DOCX (com placeholders editáveis no Word). As opções de exportação aparecem no menu do próprio simulado, mapa ou apresentação.
Arena multiplayer
Criação de salas, código e senha automáticos, ranking ao vivo e resultados.
Como abrir uma arena?
A partir de qualquer simulado, clique em Abrir Arena. O sistema gera automaticamente o código de acesso e a senha da sala - basta compartilhar com os participantes. Você pode definir duração por questão e nome da sala.
Quantas pessoas podem entrar?
Atualmente não há um limite fixo de participantes na arena. A pontuação considera acerto e tempo, com ranking atualizado a cada questão e pódio final automático.
Como vejo o histórico de arenas?
Em Minhas arenas → Histórico. Cada sala armazena ranking, tempo médio e mapa de acertos por questão.
Posso usar em sala de aula?
Sim - é o caso de uso principal. Projete a tela no quadro e os estudantes entram pelo celular com o código. A senha automática evita entradas indesejadas.
Privacidade & dados
Conformidade com LGPD/GDPR, armazenamento e tratamento por IA.
Vocês treinam IA com meus arquivos?
Não. Seus documentos são processados apenas para gerar o conteúdo solicitado e não alimentam modelos de terceiros. O contrato com os provedores de IA proíbe uso para treinamento.
Onde os dados ficam armazenados?
Os dados ficam em um banco MongoDB hospedado em provedor de nuvem corporativo, com criptografia em trânsito e em repouso. A localização exata da instância pode variar conforme o ambiente de operação; para fins institucionais, podemos detalhar isso por contrato.
Posso solicitar todos os meus dados? (Portabilidade LGPD)
Sim - direito de portabilidade pela LGPD. Envie um pedido para contact@simulaiacademy.com a partir do e-mail cadastrado e respondemos em até 15 dias com um pacote contendo seus dados pessoais, simulados, mapas e histórico.
Como exerço outros direitos da LGPD?
Direitos de acesso, correção, anonimização, exclusão, oposição e revogação de consentimento podem ser exercidos enviando uma mensagem para contact@simulaiacademy.com a partir do e-mail cadastrado. O prazo legal de resposta é de 15 dias.
Técnico & compatibilidade
Navegadores suportados, requisitos de conexão e dispositivos.
Quais navegadores são suportados?
Chrome, Edge, Firefox e Safari nas duas últimas versões. Em celular, o navegador padrão de Android e iOS. A arena multiplayer requer conexão estável (mínimo 1 Mbps).
A SimulAI funciona offline?
Não - a geração de conteúdo, a arena e o histórico dependem de conexão com nossos serviços. Você pode, no entanto, exportar simulados e mapas em PDF/DOCX/PPTX para consultar offline.
Tenho problemas para fazer upload de um arquivo
Verifique se o formato é suportado (PDF, DOCX, PNG, JPG, JPEG, AVIF) e se o texto está legível. PDFs muito longos podem precisar ser divididos. Se o problema persistir, escreva para contact@simulaiacademy.com com o arquivo em anexo.
Onde reportar um bug?
Envie um e-mail para contact@simulaiacademy.com com prints, navegador e passos para reproduzir. Bugs reportados por usuários têm prioridade no nosso pipeline de correções.
Perguntas frequentes.
Quais formatos de documento posso enviar?
PDF, DOCX e imagens (PNG, JPG, JPEG, AVIF). Fotos de caderno funcionam bem. Também aceitamos pedidos em texto, sem anexo.
Como funciona a arena multiplayer?
Abra uma sala em qualquer simulado: código e senha automáticos, entrada pelo navegador. Pontuação por acerto + tempo, ranking e análise por questão ao final.
O VideoLab já está disponível?
Ainda não - em fase final de testes. Entre na lista de espera no app para acesso antecipado.
Como meus dados e documentos são tratados?
LGPD e GDPR. Arquivos isolados na sua conta, criptografia em trânsito e em repouso. Conteúdo enviado a provedores de IA apenas para gerar o que você pediu - nunca para treino.
Posso editar manualmente as questões geradas?
Sim. Edite enunciado, alternativas, gabarito e explicação. Você também pode criar simulados do zero com auxílio da IA.
Qual a diferença entre o plano gratuito e o PRO?
O Free gera simulados (4 alternativas), mapas e apresentações com cota mensal. O PRO libera até 8 alternativas, mais questões, edição de mapas e exportação DOCX. Sem cartão para começar.